İptal, İade ve Değişim

MOBİL APP'E ÖZEL EKSTRA %10 İNDİRİM

0

Yardım Merkezi

Merhaba, size nasıl yardımcı olabiliriz?

Yardım Konuları

İptal, İade ve Değişim

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi üyelik ile yapmanız durumunda; web sitemiz üzerinde hesabım kısmından iptal edebilirsiniz. Eğer üyeliksiz olarak sipariş verdiyseniz; 0850 532 47 21 Destek hattımızdan ya da [email protected] mail adresimizden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargolanmış siparişlerin sayfa üzerinden iptali mümkün olmamaktadır. Bu durumda hesabım kısmında iade bölümündeki süreci takip etmenizi rica ederiz.

İade ve değişim süreçleri nasıl işler?

Adım 1: Siparişlerim Sayfasına Gidin

Hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" sayfasına gidin ve iade etmek istediğiniz ürünü içeren siparişi seçin.

Siparişlerime Gitmek İçin Tıklayınız

Adım 2: İade Talebi Oluşturun

Seçtiğiniz siparişin detaylarına girerek "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın. Henüz teslimatı tamamlanmamış siparişlerde bu seçenek aktif olmayacaktır.

İade Talebi Oluştur

Adım 3: İade Edilecek Ürünleri Seçin

İade etmek istediğiniz ürünleri işaretleyip "Talep Oluştur" butonuna tıklayın. İade nedeninizi belirtmeniz, kalite süreçlerimizi geliştirmemize katkı sağlayacaktır.
İade veya değişim talep formunu doldurun. Formda nedeninizi belirtin ve isteğinizle ilgili detayları ekleyin.

Formu indir

Talebiniz ortalama 24 saat içinde incelenecektir.

Adım 4: İşlem Tamam!

Kolay İade sürecini başlattın. Oluşan Kurumsal Kargo Kodunu kullanarak anlaşmalı kargo şubesine ürünleri teslim edebilirsin.
Müşterilerimizin iade talebinde bulunması durumunda, iade kargo ücreti müşteriye aittir. İade gönderimleri sırasında tercih edilen kargo firması ve gönderim masrafları müşterinin sorumluluğundadır

Siparişinizi Üye Olmadan Gerçekleştirdiyseniz:
Hesabınız olmadığı için iade talebi oluşturamazsınız. Ancak, Kolay İade Süreci için bizimle iletişime geçerek süreci başlatabilirsiniz.

WhatsApp Destek Hattı: +90 850 532 47 21
Sıkça Sorulan Sorular:Yardım Merkezi

Siparişiniz veya İade Süreci Hakkında Sorularınız Varsa:
Her türlü soru ve destek talepleriniz için WhatsApp Destek Hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca, Yardım Merkezimizi ziyaret ederek sıkça sorulan sorulara göz atabilirsiniz.

WhatsApp Destek Hattı: +90 850 532 47 21
Sıkça Sorulan Sorular: Yardım Merkezi

İade ve değişim politikanız nedir?

İade Şartları:
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinizi oluşturabilirsiniz.
- İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasarsız, etiketleri ve ambalajı tam olarak korunmuş olmalıdır.
- Ürün üzerinde Parfüm veya benzeri kokular sıkılmamış olmalı
- Ürün yıkama yapılmamalı

Ürün iade onayı alması için Ürün kullanılmamış olması zorunludur tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler RED verilmektedir. Red alan ürünlerin tekrar kargo gönderim ücreti alıcı tarafından ödenmektedir.

Değişim Şartları:
- Ürün değişimi talebinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde yapabilirsiniz.
- Değiştirmek istediğiniz ürünün stokta olup olmadığını kontrol etmek için müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
- Ürün değişimi aşamasında iade birimindeki şartlar geçerlidir
- Ürünün tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
Kargo Ücretleri:
- Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünler için oluşan iade/değişim işlemlerinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
- Diğer iade/değişim taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
İade ve Değişim Süreci:
- İade talebiniz onaylandığında, size kargo gönderim talimatları ve iade süreci ile ilgili bilgiler iletilir.
- İade ürün tarafımıza ulaştığında, ürünün durumu kontrol edilir ve onaylanması durumunda iade işlemi başlatılır.
- Değişim talebinde, yeni ürün kargoya verilir ve tarafınıza bilgi verilir.
İade ve Değişim Reddi:
- Yukarıdaki şartlara uymayan iade/değişim talepleri reddedilebilir.
- İade/değişim işlemleri sırasında üründe meydana gelen hasar veya kullanım izleri nedeniyle reddedilen talepler için müşteriye bilgi verilir.
Ücret İadesi:
- İade işlemi onaylandığında, ödemeniz orijinal ödeme yönteminizle iade edilir. Geri ödemede ücret iadeleri bankanıza bağlı olarak
- hesabınıza yansıma süresidir.
- K.kartı ile yapılan ödemeler 7-10 Gün
- Banka hesap kartılı ile yapılan ödemelerde 20-30 Gün
- Kapıda Ödeme 7-10 gün

İade edilen ürünün geri ödemesini ne zaman alabilirim?

Havale, kapıda ödeme ya da kredi kartı ile ödeme yapmanız halinde değişen bir şey olmamaktadır. İade sürecinin tamamlanması ve iade yapılan ürünün tarafımıza ulaşması halinde 15 iş günü içerisinde geri ödeme tarafınıza yapılacaktır.