1. Rückgabe-/Umtauschanfrage erstellen:

   • Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, melden Sie sich in Ihrem Konto auf unserer Website an.
   • Wenn Sie sich nicht anmelden können, können Sie über den Abschnitt "Auftragsverfolgung" oder die Seite "Mitgliederanmeldung" die entsprechende Bestellung und Artikel auswählen, um eine Rückgabe-/Umtauschanfrage zu erstellen.

2. Formular ausfüllen:

   • Füllen Sie das Rückgabe- oder Umtauschantragsformular aus. Geben Sie den Grund an und fügen Sie Details zu Ihrem Anliegen hinzu. Formular herunterladen

3. Bestätigung und Anweisungen:

   • Nach Überprüfung Ihres Rückgabe-/Umtauschantrags erhalten Sie eine Bestätigung.
   • Nach der Bestätigung erhalten Sie Anweisungen und alle erforderlichen Informationen für die Rückgabe oder den Umtausch per E-Mail oder über Ihr Konto.

4. Produktrücksendung:

   • Nach Erhalt der Bestätigung senden Sie das Produkt in der Originalverpackung an die angegebene Adresse zurück.
   • Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.

5. Rückgabe oder Umtauschprozess:

   • Nach Erhalt des Produkts wird Ihre Rückgabe genehmigt und Ihre Zahlung wird zurückerstattet oder Ihr Umtauschantrag wird bearbeitet.

Anmerkungen:

• Rückgabe-/Umtauschanträge sollten in der Regel innerhalb einer bestimmten Frist erfolgen (zum Beispiel innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum).
• Sie können unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien im Abschnitt "Rückgabe- und Umtauschrichtlinie" auf unserer Website überprüfen.

Unser Kundendienstteam wird Ihnen in jedem Schritt helfen und dafür sorgen, dass der Prozess reibungslos abläuft.

1. Rückgabebedingungen:

   • Sie können Ihren Rückgabeanspruch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts geltend machen.
   • Das zurückgesandte Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und mit intakten Etiketten und Verpackungen sein.
   • Es dürfen keine Parfüm- oder ähnliche Düfte auf dem Produkt aufgesprüht sein.
   • Das Produkt darf nicht gewaschen worden sein.
   • Sie können das Rückgabeformular für Ihre Rückgabeanträge ausfüllen.

1. Umtauschbedingungen:

   • Sie können Ihren Umtauschantrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts stellen.
   • Um zu überprüfen, ob das gewünschte Produkt auf Lager ist, können Sie den Kundendienst kontaktieren.
   • Die Rückgabebedingungen gelten auch für den Umtauschprozess.
   • Das Produkt muss seine Wiederverkaufsfähigkeit behalten haben.

2. Versandkosten:

   • Die Versandkosten für fehlerhafte oder falsch versendete Produkte werden von unserem Unternehmen übernommen.
   • Für andere Rückgabe- oder Umtauschanfragen trägt der Kunde die Versandkosten.

3. Rückgabe- und Umtauschprozess:

   • Nach Genehmigung Ihres Rückgabeanspruchs erhalten Sie Anweisungen für den Versand und Informationen zum Rückgabeprozess.
   • Nach Eingang des Rückgabeprodukts wird sein Zustand überprüft und bei Genehmigung der Rückgabe wird der Vorgang eingeleitet.
   • Bei einem Umtauschantrag wird das neue Produkt versandt und Sie werden benachrichtigt.

4. Rückgabe- und Umtauschablehnung:

   • Rückgabe- oder Umtauschanträge, die nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen, können abgelehnt werden.
   • Kunden werden über abgelehnte Anträge aufgrund von Beschädigungen oder Gebrauchsspuren am Produkt während des Rückgabe- oder Umtauschvorgangs informiert.

5. Rückerstattung:

   • Nach Genehmigung der Rückgabe wird die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Die Rückerstattungsdauer hängt von Ihrer Bank ab.
   • Rückerstattungen mit Kreditkarte dauern 7-10 Tage.
   • Rückerstattungen auf ein Bankkonto dauern 20-30 Tage.
   • Nachnahmezahlungen dauern 7-10 Tage.