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Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, mit Ihrem Konto auf unserer Website aufgegeben haben; können Sie diese über den Abschnitt "Mein Konto" stornieren. Wenn Sie ohne Mitgliedschaft bestellt haben; können Sie über unsere Support-Hotline 0850 532 47 21 oder unsere E-Mail-Adresse [email protected] mit uns Kontakt aufnehmen. Die Stornierung von bereits versandten Bestellungen ist nicht über die Website möglich. In diesem Fall bitten wir Sie, den Prozess im Abschnitt "Rücksendungen" in Ihrem Konto zu verfolgen.

Wie funktionieren die Rückgabe- und Umtauschvorgänge?

Rückgabe-/Umtauschanfrage erstellen:
- Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, melden Sie sich in Ihrem Konto auf unserer Website an.
- Wenn Sie sich nicht anmelden können, können Sie über den Abschnitt "Auftragsverfolgung" oder die Seite "Mitgliederanmeldung" die entsprechende Bestellung und Artikel auswählen, um eine Rückgabe-/Umtauschanfrage zu erstellen.
Formular ausfüllen:
- Füllen Sie das Rückgabe- oder Umtauschantragsformular aus. Geben Sie den Grund an und fügen Sie Details zu Ihrem Anliegen hinzu. Formular herunterladen
Bestätigung und Anweisungen:
- Nach Überprüfung Ihres Rückgabe-/Umtauschantrags erhalten Sie eine Bestätigung.
- Nach der Bestätigung erhalten Sie Anweisungen und alle erforderlichen Informationen für die Rückgabe oder den Umtausch per E-Mail oder über Ihr Konto.
Produktrücksendung:
- Nach Erhalt der Bestätigung senden Sie das Produkt in der Originalverpackung an die angegebene Adresse zurück.
- Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
Rückgabe oder Umtauschprozess:
- Nach Erhalt des Produkts wird Ihre Rückgabe genehmigt und Ihre Zahlung wird zurückerstattet oder Ihr Umtauschantrag wird bearbeitet.

Anmerkungen:

Rückgabe-/Umtauschanträge sollten in der Regel innerhalb einer bestimmten Frist erfolgen (zum Beispiel innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum).
Sie können unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien im Abschnitt "Rückgabe- und Umtauschrichtlinie" auf unserer Website überprüfen.

Unser Kundendienstteam wird Ihnen in jedem Schritt helfen und dafür sorgen, dass der Prozess reibungslos abläuft.

Was sind Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinien?

Rückgabebedingungen:
- Sie können Ihren Rückgabeanspruch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts geltend machen.
- Das zurückgesandte Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und mit intakten Etiketten und Verpackungen sein.
- Es dürfen keine Parfüm- oder ähnliche Düfte auf dem Produkt aufgesprüht sein.
- Das Produkt darf nicht gewaschen worden sein.
- Sie können das Rückgabeformular für Ihre Rückgabeanträge ausfüllen.

Für die Genehmigung der Produktrückgabe muss das Produkt unbenutzt sein und seine Wiederverkaufsfähigkeit verloren haben. Produkte, die dies nicht erfüllen, werden abgelehnt und die erneuten Versandkosten werden vom Käufer getragen.

Umtauschbedingungen:
- Sie können Ihren Umtauschantrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts stellen.
- Um zu überprüfen, ob das gewünschte Produkt auf Lager ist, können Sie den Kundendienst kontaktieren.
- Die Rückgabebedingungen gelten auch für den Umtauschprozess.
- Das Produkt muss seine Wiederverkaufsfähigkeit behalten haben.
Versandkosten:
- Die Versandkosten für fehlerhafte oder falsch versendete Produkte werden von unserem Unternehmen übernommen.
- Für andere Rückgabe- oder Umtauschanfragen trägt der Kunde die Versandkosten.
Rückgabe- und Umtauschprozess:
- Nach Genehmigung Ihres Rückgabeanspruchs erhalten Sie Anweisungen für den Versand und Informationen zum Rückgabeprozess.
- Nach Eingang des Rückgabeprodukts wird sein Zustand überprüft und bei Genehmigung der Rückgabe wird der Vorgang eingeleitet.
- Bei einem Umtauschantrag wird das neue Produkt versandt und Sie werden benachrichtigt.
Rückgabe- und Umtauschablehnung:
- Rückgabe- oder Umtauschanträge, die nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen, können abgelehnt werden.
- Kunden werden über abgelehnte Anträge aufgrund von Beschädigungen oder Gebrauchsspuren am Produkt während des Rückgabe- oder Umtauschvorgangs informiert.
Rückerstattung:
- Nach Genehmigung der Rückgabe wird die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Die Rückerstattungsdauer hängt von Ihrer Bank ab.
- Rückerstattungen mit Kreditkarte dauern 7-10 Tage.
- Rückerstattungen auf ein Bankkonto dauern 20-30 Tage.
- Nachnahmezahlungen dauern 7-10 Tage.

Wann erhalte ich die Rückerstattung für die zurückgegebene Ware?

Es spielt keine Rolle, ob Sie per Überweisung, bargeldloser Zahlung an der Tür oder mit Kreditkarte bezahlt haben. Die Rückerstattung wird innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Abschluss des Rückgabeprozesses und Erhalt der zurückgegebenen Ware an Sie geleistet.