1. Rückgabe-/Umtauschanfrage erstellen:

   • Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, melden Sie sich in Ihrem Konto auf unserer Website an.
   • Wenn Sie sich nicht anmelden können, können Sie über den Abschnitt "Auftragsverfolgung" oder die Seite "Mitgliederanmeldung" die entsprechende Bestellung und Artikel auswählen, um eine Rückgabe-/Umtauschanfrage zu erstellen.

2. Formular ausfüllen:

   • Füllen Sie das Rückgabe- oder Umtauschantragsformular aus. Geben Sie den Grund an und fügen Sie Details zu Ihrem Anliegen hinzu. Formular herunterladen

3. Bestätigung und Anweisungen:

   • Nach Überprüfung Ihres Rückgabe-/Umtauschantrags erhalten Sie eine Bestätigung.
   • Nach der Bestätigung erhalten Sie Anweisungen und alle erforderlichen Informationen für die Rückgabe oder den Umtausch per E-Mail oder über Ihr Konto.

4. Produktrücksendung:

   • Nach Erhalt der Bestätigung senden Sie das Produkt in der Originalverpackung an die angegebene Adresse zurück.
   • Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.

5. Rückgabe oder Umtauschprozess:

   • Nach Erhalt des Produkts wird Ihre Rückgabe genehmigt und Ihre Zahlung wird zurückerstattet oder Ihr Umtauschantrag wird bearbeitet.

Anmerkungen:

• Rückgabe-/Umtauschanträge sollten in der Regel innerhalb einer bestimmten Frist erfolgen (zum Beispiel innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum).
• Sie können unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien im Abschnitt "Rückgabe- und Umtauschrichtlinie" auf unserer Website überprüfen.

Unser Kundendienstteam wird Ihnen in jedem Schritt helfen und dafür sorgen, dass der Prozess reibungslos abläuft.

• Versandkosten werden von uns für Bestellungen über 750 TL übernommen.
• Bei Bestellungen unter 750 TL trägt der Kunde die Versandkosten.

Rückerstattungsverfahren:

• Bei Rücksendungen von fehlerhaften oder falsch versandten Produkten übernehmen wir die Versandkosten.
• Bei anderen Rücksendeanfragen (Kundenänderung, Nichtgefallen usw.) trägt der Kunde die Versandkosten.

Wenn ein Kunde gleichzeitig 2 oder mehr Produkte bestellt und der Gesamtbetrag über 750 TL liegt, sich aber später entscheidet, ein oder mehrere Produkte zurückzugeben und der verbleibende Bestellbetrag unter 750 TL fällt, wird bei der Rücksendung die Versandkosten auch abgezogen. Die Versandkosten unterliegen der Versandkostenrichtlinie der Sammelbestellung.

In diesem Fall setzt sich der Gesamtbetrag, der dem Kunden erstattet wird, aus dem Produktrückgabebetrag und dem abgezogenen Versandbetrag zusammen.

1. Rückgabebedingungen:

   • Sie können Ihren Rückgabeanspruch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts geltend machen.
   • Das zurückgesandte Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und mit intakten Etiketten und Verpackungen sein.
   • Es dürfen keine Parfüm- oder ähnliche Düfte auf dem Produkt aufgesprüht sein.
   • Das Produkt darf nicht gewaschen worden sein.
   • Sie können das Rückgabeformular für Ihre Rückgabeanträge ausfüllen.

1. Umtauschbedingungen:

   • Sie können Ihren Umtauschantrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts stellen.
   • Um zu überprüfen, ob das gewünschte Produkt auf Lager ist, können Sie den Kundendienst kontaktieren.
   • Die Rückgabebedingungen gelten auch für den Umtauschprozess.
   • Das Produkt muss seine Wiederverkaufsfähigkeit behalten haben.

2. Versandkosten:

   • Die Versandkosten für fehlerhafte oder falsch versendete Produkte werden von unserem Unternehmen übernommen.
   • Für andere Rückgabe- oder Umtauschanfragen trägt der Kunde die Versandkosten.

3. Rückgabe- und Umtauschprozess:

   • Nach Genehmigung Ihres Rückgabeanspruchs erhalten Sie Anweisungen für den Versand und Informationen zum Rückgabeprozess.
   • Nach Eingang des Rückgabeprodukts wird sein Zustand überprüft und bei Genehmigung der Rückgabe wird der Vorgang eingeleitet.
   • Bei einem Umtauschantrag wird das neue Produkt versandt und Sie werden benachrichtigt.

4. Rückgabe- und Umtauschablehnung:

   • Rückgabe- oder Umtauschanträge, die nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen, können abgelehnt werden.
   • Kunden werden über abgelehnte Anträge aufgrund von Beschädigungen oder Gebrauchsspuren am Produkt während des Rückgabe- oder Umtauschvorgangs informiert.

5. Rückerstattung:

   • Nach Genehmigung der Rückgabe wird die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Die Rückerstattungsdauer hängt von Ihrer Bank ab.
   • Rückerstattungen mit Kreditkarte dauern 7-10 Tage.
   • Rückerstattungen auf ein Bankkonto dauern 20-30 Tage.
   • Nachnahmezahlungen dauern 7-10 Tage.