1. إنشاء طلب الإرجاع/التبديل:

   • إذا كنت ترغب في القيام بعملية إرجاع أو تبديل، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا على الويب.
   • إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابك، يمكنك إنشاء طلب إرجاع/تبديل عن طريق قسم "تتبع الطلبات" أو صفحة "تسجيل الدخول"، اختر الطلب المعني والعنصر.

2. ملء النموذج:

   • املأ نموذج طلب الإرجاع أو التبديل. حدد سببك في النموذج وأضف تفاصيل طلبك. قم بتنزيل النموذج

3. الموافقة والتعليمات:

   • سيتم مراجعة طلب الإرجاع/التبديل الخاص بك قبل الموافقة عليه.
   • بعد الموافقة، ستتلقى التعليمات والمعلومات اللازمة لعملية الإرجاع/التبديل عن طريق البريد الإلكتروني أو حسابك.

4. إعادة السلعة:

   • بعد الموافقة، قم بإعادة السلعة إلى العنوان المحدد مع التغليف الأصلي.
   • سيكون تكلفة الشحن على عاتقك.

5. عملية الإرجاع أو التبديل:

   • بمجرد استلام السلعة، إذا تمت الموافقة على عملية الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ الذي دفعته أو سيتم تنفيذ طلب التبديل الخاص بك.

ملاحظات:

• يجب تقديم طلبات الإرجاع/التبديل عادة خلال فترة زمنية محددة (على سبيل المثال، في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم).
• يمكنك التحقق من تفاصيل سياسات الإرجاع/التبديل على موقعنا على الويب في قسم "سياسة الإرجاع والتبديل".

سيقدم فريق خدمة العملاء لدينا المساعدة في كل مرحلة وسيضمن أن يتم الانتهاء من العملية بسلاسة.

1. شروط الإرجاع:

   • يمكنك تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
   • يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه غير مستخدم وخالي من الأضرار ويجب الاحتفاظ بالعلامات والتغليف بشكل كامل.
   • لا يجب رش العطور أو الروائح المماثلة على المنتج.
   • يجب عدم غسل المنتج.
   • يمكنك ملء نموذج الإرجاع لتقديم طلب الإرجاع.

1. شروط التبديل:

   • يمكنك تقديم طلب تبديل المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
   • يمكنك التحقق من توفر المنتج الذي ترغب في تبديله من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
   • تُطبق شروط إرجاع الوحدات لعملية التبديل.
   • يجب أن يكون المنتج قابلاً لإعادة البيع.

2. تكاليف الشحن:

   • تتحمل الشركة تكاليف الشحن في حالات الإرجاع/التبديل الناجمة عن منتجات تالفة أو إرسال خاطئ.
   • تكاليف الشحن تكون على المشتري في حالات الإرجاع/التبديل الأخرى.

3. عملية الإرجاع والتبديل:

   • بموافقة طلب الإرجاع، يتم إرسال تعليمات الشحن ومعلومات عملية الإرجاع إليك.
   • عند وصول المنتج المُراد إرجاعه، يتم فحص حالة المنتج وإذا تم الموافقة عليه، يتم بدء عملية الإرجاع.
   • في حالة الطلب للتبديل، يُرسل المنتج الجديد عبر البريد ويتم إبلاغك بذلك.

4. رفض الإرجاع والتبديل:

   • قد يتم رفض طلبات الإرجاع/التبديل التي لا تتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.
   • يتم إعلام العميل في حالة رفض الطلبات بسبب حدوث أضرار أو آثار استخدام خلال عمليات الإرجاع/التبديل.

5. استرداد الأموال:

   • عندما يتم الموافقة على عملية الإرجاع، يتم استرداد المبلغ الخاص بك بواسطة طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها. وقت ظهور الردود النقدية في حسابك يعتمد على بنكك.
   • الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية يستغرق 7-10 أيام.
   • الدفع عن طريق بطاقة حساب البنك يستغرق 20-30 يومًا.
   • الدفع عند الاستلام يستغرق 7-10 أيام.