1. إنشاء طلب الإرجاع/التبديل:

   • إذا كنت ترغب في القيام بعملية إرجاع أو تبديل، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا على الويب.
   • إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابك، يمكنك إنشاء طلب إرجاع/تبديل عن طريق قسم "تتبع الطلبات" أو صفحة "تسجيل الدخول"، اختر الطلب المعني والعنصر.

2. ملء النموذج:

   • املأ نموذج طلب الإرجاع أو التبديل. حدد سببك في النموذج وأضف تفاصيل طلبك. قم بتنزيل النموذج

3. الموافقة والتعليمات:

   • سيتم مراجعة طلب الإرجاع/التبديل الخاص بك قبل الموافقة عليه.
   • بعد الموافقة، ستتلقى التعليمات والمعلومات اللازمة لعملية الإرجاع/التبديل عن طريق البريد الإلكتروني أو حسابك.

4. إعادة السلعة:

   • بعد الموافقة، قم بإعادة السلعة إلى العنوان المحدد مع التغليف الأصلي.
   • سيكون تكلفة الشحن على عاتقك.

5. عملية الإرجاع أو التبديل:

   • بمجرد استلام السلعة، إذا تمت الموافقة على عملية الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ الذي دفعته أو سيتم تنفيذ طلب التبديل الخاص بك.

ملاحظات:

• يجب تقديم طلبات الإرجاع/التبديل عادة خلال فترة زمنية محددة (على سبيل المثال، في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم).
• يمكنك التحقق من تفاصيل سياسات الإرجاع/التبديل على موقعنا على الويب في قسم "سياسة الإرجاع والتبديل".

سيقدم فريق خدمة العملاء لدينا المساعدة في كل مرحلة وسيضمن أن يتم الانتهاء من العملية بسلاسة.

• 750 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır.
• 750 TL'yi geçmeyen siparişlerde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır.

İade İşlemleri:

• Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde oluşan iade işlemlerinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.
• Diğer iade taleplerinde (müşteri karar değişikliği, beğenmeme, vb.),kargo ücreti müşteriye aittir.

Eğer müşterimiz aynı anda 2 veya daha fazla ürün siparişi verip toplam tutarı 750 TL'yi geçiyor ancak daha sonra bir veya birkaç ürünü iade etmeye karar verirse ve geriye kalan sipariş tutarı 750 TL'yi geçmiyorsa, iade işlemi sırasında kargo ücreti de düşülerek iade işlemi gerçekleştirilir. Kargo ücreti, toplu siparişin kargo ücreti politikasına tabi olarak değerlendirilir.

Bu durumda, müşteriye geri iade edilecek toplam tutar, ürün iade bedeli ve kargo ücretinin düşüldüğü tutardan oluşacaktır.

1. شروط الإرجاع:

   • يمكنك تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
   • يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه غير مستخدم وخالي من الأضرار ويجب الاحتفاظ بالعلامات والتغليف بشكل كامل.
   • لا يجب رش العطور أو الروائح المماثلة على المنتج.
   • يجب عدم غسل المنتج.
   • يمكنك ملء نموذج الإرجاع لتقديم طلب الإرجاع.

1. شروط التبديل:

   • يمكنك تقديم طلب تبديل المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
   • يمكنك التحقق من توفر المنتج الذي ترغب في تبديله من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
   • تُطبق شروط إرجاع الوحدات لعملية التبديل.
   • يجب أن يكون المنتج قابلاً لإعادة البيع.

2. تكاليف الشحن:

   • تتحمل الشركة تكاليف الشحن في حالات الإرجاع/التبديل الناجمة عن منتجات تالفة أو إرسال خاطئ.
   • تكاليف الشحن تكون على المشتري في حالات الإرجاع/التبديل الأخرى.

3. عملية الإرجاع والتبديل:

   • بموافقة طلب الإرجاع، يتم إرسال تعليمات الشحن ومعلومات عملية الإرجاع إليك.
   • عند وصول المنتج المُراد إرجاعه، يتم فحص حالة المنتج وإذا تم الموافقة عليه، يتم بدء عملية الإرجاع.
   • في حالة الطلب للتبديل، يُرسل المنتج الجديد عبر البريد ويتم إبلاغك بذلك.

4. رفض الإرجاع والتبديل:

   • قد يتم رفض طلبات الإرجاع/التبديل التي لا تتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.
   • يتم إعلام العميل في حالة رفض الطلبات بسبب حدوث أضرار أو آثار استخدام خلال عمليات الإرجاع/التبديل.

5. استرداد الأموال:

   • عندما يتم الموافقة على عملية الإرجاع، يتم استرداد المبلغ الخاص بك بواسطة طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها. وقت ظهور الردود النقدية في حسابك يعتمد على بنكك.
   • الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية يستغرق 7-10 أيام.
   • الدفع عن طريق بطاقة حساب البنك يستغرق 20-30 يومًا.
   • الدفع عند الاستلام يستغرق 7-10 أيام.